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Médaille de bronze pour le Service Excellence !
Connaissez-vous le Service Excellence ?
Les Concessionnaires Caterpillar dans le monde entier travaillent constamment à améliorer leur prestation auprès de nos clients, parce que vous satisfaire est notre priorité. Grâce à un système de notation perfectionné, nous pouvons désormais mesurer la qualité et la quantité de la performance de chaque dealer Cat® !
Pour cela, nous avons établi les facteurs-clés de succès :
- Etre brillant dans les fondamentaux
- Aligner la stratégie de reconditionnement des composants
- Améliorer la collaboration
- Préparer les équipes pour demain
- Utiliser les nouvelles technologies pour un service plus efficace
- Développer les services à valeur ajoutée
- Gérer un support de flotte multimarques
C’est pour cela qu’en 2016, Burkina Equipements, concessionnaire du réseau JA Delmas au Burkina Faso, a obtenu le niveau bronze !
Saudequip, concessionnaire Caterpillar au Sénégal et Manutention Africaine Côte d'Ivoire, concessionnaire Caterpillar en Côte d'Ivoire, ont également atteint ce niveau.
Pour Manutention Africaine Mali, c’est une belle quatrième place puisque 99% de l’objectif bronze a été rempli.
Pour 2017, nous visons l’argent !