ACTUALITES

Médaille de bronze pour le Service Excellence !

Connaissez-vous le Service Excellence ?

Les Concessionnaires Caterpillar dans le monde entier travaillent constamment à améliorer leur prestation auprès de nos clients, parce que vous satisfaire est notre priorité. Grâce à un système de notation perfectionné, nous pouvons désormais mesurer la qualité et la quantité de la performance de chaque dealer Cat® !

Pour cela, nous avons établi les facteurs-clés de succès :

• Etre brillant dans les fondamentaux
• Aligner la stratégie de reconditionnement des composants
• Améliorer la collaboration
• Préparer les équipes pour demain
• Utiliser les nouvelles technologies pour un service plus efficace
• Développer les services à valeur ajoutée
• Gérer un support de flotte multimarques

C’est pour cela qu’en 2016,  Burkina Equipements, concessionnaire du réseau JA Delmas au Burkina Faso, a obtenu le niveau bronze ! 

Saudequip, concessionnaire Caterpillar au Sénégal et Manutention Africaine Côte d'Ivoire, concessionnaire Caterpillar en Côte d'Ivoire, ont également atteint ce niveau.

Pour Manutention Africaine Mali, c’est une belle quatrième place puisque 99% de l’objectif bronze a été rempli.

Pour 2017, nous visons l’argent !